Devis conciergerie : modèle et méthode

Un propriétaire demande un devis. C'est le signal d'achat le plus clair dans le métier de la conciergerie — et c'est le moment où la plupart des concierges perdent le mandat. Pas parce que leur prix est trop élevé, mais parce que le devis est flou, incomplet, ou ressemble à un SMS. Ce guide fournit une structure de devis professionnelle, les lignes de services à inclure, et les pièges à éviter.

Pourquoi le devis fait la différence

Le propriétaire qui compare deux conciergeries ne compare pas seulement les prix. Il compare le niveau de professionnalisme. Un devis structuré avec des lignes claires, des conditions précises et une présentation soignée dit « cette personne sait ce qu'elle fait ». Un email avec « je prends 20% + ménage » dit le contraire.

Le devis est aussi un outil de cadrage. Il fixe les attentes des deux côtés : ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, les conditions de résiliation, le mode de paiement. C'est la base du contrat de mandat — et convaincre un propriétaire commence par un document qui inspire confiance.

Structure d'un devis de conciergerie professionnel

Les 6 blocs indispensables

✅ Structure type d'un devis conciergerie

Bloc	Contenu
1. En-tête	Raison sociale, SIRET, adresse, coordonnées, logo
2. Identification bien	Adresse du logement, type (T2, maison), capacité voyageurs
3. Services inclus	Détail ligne par ligne (voir tableau ci-dessous)
4. Tarification	Mode de calcul, pourcentage ou forfait, base de calcul
5. Services optionnels	Prestations facturées en supplément
6. Conditions	Durée engagement, résiliation, paiement, responsabilités

Modèle de devis : les lignes de services

Services inclus dans la commission de gestion

📊 Détail des prestations — commission standard (20-25%)

Service	Détail	Fréquence
Création / optimisation annonces	Rédaction, photos, positionnement tarifaire	Setup + trimestriel
Tarification dynamique	Ajustement quotidien du prix par nuitée	Quotidien
Communication voyageurs	Messages avant/pendant/après séjour, multilingue	À chaque réservation
Check-in / check-out	Accueil physique ou autonome (boîte à clés)	À chaque rotation
Coordination ménage	Planification, contrôle qualité, remplacement	À chaque rotation
Gestion des avis	Réponse aux avis, suivi de la note globale	Après chaque séjour
Reporting mensuel	Revenus, taux d'occupation, note, comparatif	Mensuel
Gestion des incidents	Dépannage, coordination artisan, relation plateforme	Au besoin

Services facturés séparément

💰 Prestations hors commission — tarifs courants

Prestation	Tarif indicatif	Payé par
Ménage	35-70€ selon surface	Voyageur (frais de ménage)
Kit linge	8-15€ par set	Voyageur ou propriétaire
Shooting photo pro	150-300€	Propriétaire (one-shot)
Conciergerie d'urgence	50-100€/intervention	Propriétaire
Livret d'accueil numérique	0€ fixe (commission sur ventes)	Auto-financé par les upsells

La ligne « livret d'accueil numérique à 0€ fixe » est un argument commercial : le propriétaire ne paie rien, et le livret génère des revenus via les services additionnels (early check-in, paniers, activités).

Les conditions à ne pas oublier

⚠️ Clauses essentielles du devis / contrat de mandat

Clause	Ce qu'elle doit préciser
Base de calcul commission	Revenus bruts ou nets ? Avant ou après frais Airbnb ?
Durée d'engagement	6 mois minimum recommandé (temps de mise en place)
Préavis de résiliation	1 à 3 mois selon la durée du mandat
Exclusivité	Le propriétaire peut-il louer en direct en parallèle ?
Responsabilité dégradations	Qui gère et paie ? Assurance voyageur, caution, AirCover ?
Fréquence de paiement	Mensuel, par virement, sous 15 jours après clôture

Le point le plus fréquemment litigieux : la base de calcul de la commission. « 22% des revenus » peut signifier 22% du prix affiché (avant frais Airbnb), 22% du montant reversé au propriétaire (après frais), ou 22% du total frais de ménage inclus. La grille tarifaire doit être explicite sur ce point.

Erreurs classiques dans un devis de conciergerie

Devis trop vague. « Gestion complète du logement, 22% » sans détail des services. Le propriétaire ne sait pas ce qu'il achète et comparera uniquement le pourcentage — vous perdez systématiquement face à un concurrent à 18% qui détaille ses prestations.

Ménage inclus dans la commission. C'est le piège : si le ménage est à 50€ par rotation et que le logement tourne 4 fois par semaine, c'est 800€/mois mangé sur votre commission. Le ménage doit être facturé au voyageur, c'est le standard du marché.

Pas de clause d'exclusivité. Le propriétaire loue en direct sur Le Bon Coin, casse vos prix, et les voyageurs laissent des notes médiocres sur Airbnb parce que les deux calendriers ne sont pas synchronisés. L'exclusivité protège la qualité — et donc votre réputation de conciergerie.

En résumé

Le devis est le premier signal de professionnalisme qu'un propriétaire reçoit. Un document structuré avec des lignes détaillées, des conditions claires et une présentation soignée convertit mieux qu'un email informel — quel que soit le pourcentage affiché. La ligne « livret numérique à 0€ fixe » est un différenciateur dans le devis : elle montre que la conciergerie utilise des outils modernes et qu'elle génère des revenus additionnels sans surcoût pour le propriétaire.

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Sources

• Légifrance — Loi n° 70-9 du 2 janvier 1970 (loi Hoguet)

• Service-Public.fr — Mentions obligatoires d'un devis